（一）领导重视、积极应对。我局领导高度重视寒潮影响下的春节黄金周安全生产工作，及早研究部署，从1月中旬开始对我市主要旅行社、旅游汽车公司、星级饭店、旅游景区布置恶劣天气下安全生产防范工作和应急准备工作，先后下发了《关于印发〈湛江市旅游突发公共事件应急预案〉的通知》、《关于做好降温降雪天气下旅游安全保障的通知》、《关于切实做好外来工和滞留旅客留粤过年有关工作的紧急通知》、《关于做好恶劣天气下旅游安全生产工作的通知》、《关于做好春节黄金周旅游接待工作的通知》等相关文件，要求各旅游企业按“以人为本”的要求，增强政治意识、大局意识和责任意识，积极做好强降温降雪等恶劣天气下旅游安全防范和保障应对工作，重点做好旅游交通和游览安全保障工作，千方百计杜绝恶劣天气下各类安全事故的发生，确保游客人身安全。要求各景区（点）积极开展各种旅游主题活动的组织和宣传工作，营造文明、卫生的旅游环境，为广大市民游客提供丰富多彩的节日文化娱乐活动。

（二）准备充分、安全畅顺。黄金周前和假日期间，我局全力抓好旅游市场整顿和安全生产工作，进一步健全和落实各项假日旅游制度，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。一是启动假日旅游安全应急预案；二是加强旅游市场综合执法力度，由市旅游、公安、质监、卫监、工商、消防等多个部门组成联合检查组，对相关旅游企业的消防、卫生、道路安全及服务质量等方面进行综合执法检查；三是落实节日期间领导带班，24小时专人值班制度；四是建立领导联系制度和旅游企业联络员制度；五是在《湛江日报》、《湛江晚报》、湛江旅游网站上公布旅游投诉电话，提供解答旅游咨询和受理旅游投诉的平台；六是做好旅游信息预报和调度。从年初一到初五，我局党组领导受麦教猛副市长委托，慰问坚守在一线的广大旅游行业干部职工，并由领导带队，分别到旅游企业指导检查节日期间的安全生产工作，为企业出谋划策、排忧解难。由于旅游市场管理和规范工作到位，黄金周期间，我市无旅游安全事故发生，无重大旅游投诉，做到黄金周零事故运行，节日期间安全、平稳、有序。

（三）诚信旅游、无私奉献。节日期间广大旅游行业干部职工坚守一线岗位，无私奉献，千方百计为游客营造良好的旅游服务环境，酒店、景区、旅行社等旅游企业积极主动提高服务质量，创造良好的经营环境，让来湛游客开心满意，诚信旅游、文明出行渐成风尚。黄金周7天里，我市旅游质量监督管理所接到2宗电话投诉，旅游投诉比往年黄金周少，游客普遍反映我市的旅游服务质量有了明显的提高。

（四）主动推介，效果显著。今年以来，我局不断加大宣传推介力度，取得了明显实效。一是在节前面向珠三角等主要客源市场开展积极宣传推介，邀请珠三角等地主要旅游企业和媒体前来我市考察旅游资源，推介旅游线路；二是加大与琼北区域旅游合作组织各成员的合作互动，开展互送客源，互利互惠的宣传推介，取得明显成效；三是重点推介本地周边景区及特色乡村旅游线路，于元旦期间开展了和谐城乡游的主题活动，掀起了乡村休闲生态游的新热潮，直接带旺了春节黄金周的乡村旅游火爆气氛；四是鼓励和引导各旅游企业通过报纸、电视、网络等媒体方式进行节前宣传推介，为游客提供了详尽的黄金周旅游信息预报服务。