 旅游投诉常识 |
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提前做好旅游计划 |
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参团旅游是否需要提早报名？
游客参团旅游应提早报名，特别是在旅游黄金周、学生暑假期等旅游旺季，这样可使旅行社有足够的时间为您的团队做好旅游行程安排，有利于保证质量。出境游最好是提前一个月报名；国内游最好是提前15天报名。旺季临时参团，旅游质量难以保障。 |
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选择合适的旅行社 |
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怎样鉴别合法旅行社？
旅行社是按业务范围分为国际社和国内社两种。国际社可经营入境游、国内游，经批准还可经营出境游；国内社只可经营国内游。
已领取旅行社经营许可证并领取工商《营业执照》的旅行社为合法旅行社。国际社的许可证编号为L－GD－GJ×××××；国内社的许可证编号为L－GD－GN×××××。目前湛江全市共有合法旅行社19家。
哪些旅行社可以经营出境游？
经国务院旅游行政部门批准取得出国旅游业务经营资格的旅行社，方可经营出国旅游业务。目前，湛江有2家可以经营出国旅游(出境游)。 |
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报名参团手续完备 |
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去哪里报名参团旅游？
最好是亲临旅行社设置的固定营业场所报名。报名前先看看该旅行社是否已领有旅行社经营许可证；是否挂放有广东省旅游质量监督管理所监制的《广东省国内旅游报名须知及责任细则》，经营出境游的旅行社还须挂放有《广东省出境游旅游报名须知及责任细则》；
是否设置有湛江市旅游局统一制作的湛江市旅游投诉电话牌；是否公开该旅行社的投诉咨询电话号码。
怎样办理报名手续？
认真阅读《报名须知及责任细则》后，选择适合自己的旅游线路，并清楚了解旅游行程安排及团费所包含的项目。报名时应持有效证件与旅行社鉴定旅游合同并索要合同及旅游行程表。交付团款时索要缴款发票。接到出团通知时索要出团通知书。
旅游行程表包含哪些项目？
一般包括往返的具体时间及交通工具，每日的具体行程、乘坐交通、游览景点、住宿标准、用餐次数、餐饮标准、娱乐安排、购物次数等项目。此外，还应留意观光购物的时间比例是否适当等。
出团通知书包含哪些内容？
一般包括旅游团号、游客姓名、具体集合时间和地点、持证全陪导游姓名、联络方法及注意事项等。
参团旅游为何要签订书面旅游合同？
合同是保护旅游当事人合法权益的法律依据，又是处理旅游纠纷的法律依据。出境游合同构件包括：《广东省出境旅游组团合同》、旅游行程表、缴交团款发票、出团通知书等；国内游合同构件包括：《广东省国内旅游组团合同》、旅游行程表、缴交团款发票、出团通知书等。
签定旅游合同和索要合同构件时，应留意文本上是否已填写清楚以及是否已加盖公章和签字等。
同样的旅游目的地及天数，团费为何有高有低？
影响团费高低的因素很多，主要有交通工具类别和等级(如火车中有特快、快速、普快，飞机有直航、联航等)、往返当天起程和到达时间的早迟、住宿饭店等级、餐厅档次及餐费标准、行程路线不同等。所谓“一分钱一分货”，游客遇到同一线路不同价格，不要仅以团费高低定取舍，更需比较团费中所包含的旅游项目和服务档次以及旅行社的诚信、品牌来作出抉择。 |
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行前变化及时沟通 |
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签订合同后，临时不能参加旅游如何处理？
应尽快通知旅行社取消合同。依照合同约定，游客退团要赔偿旅行社业务损失费，越早通知赔偿越少。
旅行社不能按合同约定日期出团如何处理？
旅行社不能按期出团，应视不同情况，按《广东省出境游旅游报名须知及责任细则》或《广东省国内旅游报名须知及责任细则》的有关规定处理。
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旅途权益心中有数 |
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旅途中遇到货不对板怎么办？
在旅途中遇到旅行社违约，游客应本着合理且可能的原则，与全陪导游或旅行社协商解决，若因客观原因旅行社不能按约定实施，可在返程后再向组团社追究违约赔偿责任，切忌在途中采取过激行为与旅行社对抗，这样既不利于事件的解决，也可能会使游客的损失扩大。如果属于合理且确有可能解决而旅行社坚持违约的，可请求游览所在地旅游质量监督管理所解决。
旅途中发生人身或财物意外事故如何处理？
应立即向全陪导游报告，按有关法规处理或交由公安部门查处。根据国家旅游局《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，一旦发生意外事故，由承保保险公司按保险合同赔偿。
另外，建议游客出团前自愿购买人身意外保险等相关旅游保险，以保障游客的利益。 |
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投诉索赔合理合法 |
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发生旅游纠纷怎么办？
可先与旅行社沟通，协商解决。协商不成，可以向旅游质量监督管理所反映或投诉，投诉时效期限一般从游客知道或应知道权利被侵害时60天内。也可以向有关职能管理部门投诉或直接向人民法院提起诉讼。
进行旅游投诉要办何手续？
旅游行程结束后向市旅游质量监督管理所投诉，
，需填写送交《旅游投诉表》，并提供有关证据复印件。
证据是指游客与旅行社签定的合同
、旅游行程表、缴交团款发票、出团通知书以及其它确认旅行社违约的相关证据材料。
《旅游投诉表》可到湛江市旅游质量监督管理所领取，也可从湛江旅游网下载《旅游投诉表》，复制成 A4规格使用。
旅游质量监督管理所接到旅游投诉如何处理？
旅游质量监督管理所接到符合填写要求的《旅游投诉表》，在7天内向游客作出是否受理的答复。对决定受理的旅游投诉，经过督促旅行社与游客协商解决、主持召开调查协调会后仍无法达成调解协议的，在决定受理之日起45天内作出处理决定。
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