最近，市旅游局对全市旅游景区（点）发出进一步深入开展诚信旅游活动的通知，通知内容:今年3月份，我市启动旅游行业诚信旅游活动，诚信旅游活动在我市旅游行业全面铺开，“以诚立业”的理念在我市旅游行业得到体现，取得了阶段性的成果。为了进一步深入开展诚信旅游活动，迎接市领导的检查和指导，现就诚信活动提出如下要求，请各单位结合实际，认真做好诚信旅游活动的各项工作：

一、充分认识诚信旅游的重要性。我市旅游行业开展“诚信旅游在湛江”活动，是贯彻落实市委、市政府对我市旅游业在“十一五”期间发展建设的具体要求，是规范我市旅游行业管理、维护旅游市场秩序、建立旅游诚信体系、塑造湛江旅游形象，推动湛江旅游更好发展的一项重要举措，各单位对此要有充分的认识，统一思想，成立诚信旅游领导小组，认真抓好各项工作的落实。

二、认真做好宣传发动工作。各单位要把开展诚信旅游作为旅游经营之本，通过举办主题活动，扩大诚信旅游活动的影响力。以各种形式加大宣传力度，营造浓厚的诚信旅游氛围，发动广大员工积极参与到诚信旅游活动中，树立良好的企业形象。

三、履行服务承诺，实行明码标价制度。要认真履行《湛江市旅游行业诚信服务承诺》和《湛江旅游景区（点）诚信自律公约》。各单位可根据实际情况，制订出具体的服务承诺制度，诚信经营，信守合同，履行服务承诺。旅游景区（点）所有收费项目，包括门票、商品、饮食、娱乐等各种收费项目，必须实行明码标价制度，让游客明明白白消费，坚决杜绝欺客、宰客行为。各种商品要保证货真价实、拒绝销售假冒伪劣商品，严禁乱摆乱卖、强买强卖行为，营造良好的旅游环境。

四、文明经营，优质服务。积极开发科学、健康、文明的旅游项目和活动，提高旅游景区（点）的文化内涵和品位。加强业务培训，提高接待服务水平，为游客提供热情、文明、礼貌、周到、高效的服务，充分体现出热情好客、诚实守信的职业道德，重点抓好景区（点）门卫以及一线员工的服务服务态度和礼节礼貌。

五、加强旅游安全管理。要树立安全旅游理念，认真落实旅游安全措施。1、建立旅游安全管理制度和安全应急预案。2、完善旅游安全设施，重点做好滨海浴场的安全防范设施，如配备安全警戒线、暸望塔、救生艇、警示牌、游泳安全须知、救生员等安全设施。维护旅游景区（点）的旅游秩序，清除安全隐患，确保游客的生命财产安全。3、抓好饮食安全卫生工作，防止发生饮食卫生安全事故。

    六、认真接受游客的投诉、咨询。要及时、准确、合理处理游客的投诉，同时，做好游客旅游咨询服务，解答游客旅游过程中的各种问题，为游客提供更多的便利。

(林  兵)