任何一个单位，规章制度是根基。离开它整个工作和事业肯定会乱成一盘散沙。湛江青旅从二零零三年八月一日重新开始管理本社之初就非常明确这点。因而今年上半年在前两年制定了一系列的管理制度的基础上，从实际出发不断地充实着市旅游局要求统一的“规范管理”的旅行社各项运作制度，从而使每一项工作都基本能按章操作、平稳前进。尤其是在积极参加市旅游局组织开展的全市性的“诚信旅游在湛江”的活动中，有的放矢地开展了“明明白白告诉游客一切情况”，“认真认真详详细细地填写旅游合同”，“一丝不苟地与‘地接社’约定接团的诚信要求和服务质量条款’”，“通过电话、手机短信等形式全程跟踪为旅游途中的客人服务的质量”，“遇到任何问题不回避、不推诿并主动承担责任”，“带团人员签定‘带团诚信、安全、质量保证书’”，“带团回来交《带团心得》、开会交流经验并提建议”，“每周开大会总结工作、按章开展表扬和批评、结合实际进行培训”等颇具意义的新制度建设。规章制度只有不断得以完善，一个单位的各项事业才会充满生机和活力。而在“诚信”活动中开展的各项服务措施，湛江青旅继续给予充实和将永远继续下去。因为只有这样，旅游事业才有发展的条件。(林 兵)